Politica de returnare și rambursare

1. Aplicabilitate generală

Această politică se aplică cursurilor digitale disponibile pe platforma AcademiaEnergo. Informațiile prezentate reflectă condițiile generale privind solicitările de returnare. Politica este redactată într-un format neutru și are scop pur informativ. Fiecare solicitare este evaluată punctual, fără caracter automat. Termenii se aplică exclusiv conținutului accesat contra cost.

2. Caracterul digital al cursurilor

Cursurile disponibile sunt livrate integral în format digital, fără suport fizic. Accesul la conținut este oferit imediat după confirmarea plății. Prin natura sa, acest tip de produs nu poate fi returnat odată ce a fost accesat. Descărcarea sau vizualizarea oricărei părți a materialului implică activarea livrării. Nu sunt aplicabile reguli privind returul de bunuri fizice.

3. Momentul accesării

Returnarea nu poate fi solicitată dacă utilizatorul a accesat parțial sau integral materialele disponibile. Accesarea presupune deschiderea modulelor din contul personal sau vizualizarea lecțiilor. Activarea accesului este considerată echivalentă cu livrarea completă a produsului. Solicitările făcute după acest moment nu pot fi procesate. Este responsabilitatea utilizatorului să analizeze descrierea cursului înainte de achiziție.

4. Descrierea prealabilă a conținutului

Fiecare curs include o descriere detaliată a tematicii, structurii și formatului. Informațiile sunt publice și disponibile anterior achiziției. Nu se oferă materiale demonstrative sau fragmente de testare. Achiziția se face în cunoștință de cauză, fără intervenție directă din partea platformei. Utilizatorii sunt încurajați să citească atent conținutul informativ înainte de a finaliza plata.

5. Criterii pentru examinarea solicitărilor

Solicitările de returnare sunt analizate doar dacă accesul la curs nu a fost activat. Fiecare cerere este evaluată individual, în funcție de momentul transmiterii. Nu sunt procesate cereri colective sau automate. Nu se efectuează rambursări parțiale pentru module deja accesate. Decizia administrativă se bazează pe istoricul intern al contului.

6. Procesul de solicitare

Pentru a trimite o cerere de returnare, utilizatorul trebuie să folosească formularul de contact disponibil pe site. Solicitarea trebuie să includă numele complet, adresa de e-mail și detalii privind achiziția. Nu este necesară justificarea motivului, dar informațiile furnizate trebuie să fie complete. Cererile incomplete nu vor fi procesate. Răspunsul se oferă în intervalul standard de funcționare al platformei.

7. Termen de procesare

Solicitările complete sunt analizate într-un interval rezonabil, fără garanții privind timpul exact de soluționare. Nu sunt transmise notificări automate sau mesaje de confirmare a recepției. Fiecare caz este tratat separat, fără precedent sau referință la alte situații. Răspunsul este transmis pe adresa de e-mail furnizată. Nu sunt efectuate rambursări prin alte canale decât cele utilizate la plată.

8. Limitări generale

Politica nu se aplică în afara platformei sau pentru servicii neenumerate expres pe site. Nu se oferă rambursări pentru probleme tehnice care nu țin de funcționarea platformei. Conținutul este accesat pe răspunderea utilizatorului, în funcție de compatibilitatea dispozitivului propriu. Nu sunt oferite compensații, garanții sau alternative la returnare. Toate condițiile sunt prezentate în mod descriptiv, fără interpretări comerciale.

Date de contact

 ◾Adresă: Strada Lipscani 69, București 030167, România

 ◾Telefon: +40737220220

 ◾Email: info@academiaenergo.info